Hjælpe Mail-Online.dk

Når jeg sender en mail, er indholdet (teksten) blank.
Der kan være opsætninger i din firewall eller i dine antivirus programmer, som har indflydelse på afsendelse af html-mails. Du kan undgå disse problemer, ved at indstille din konto til at sende nye mails i tekst-format:

Klik på "Indstillinger" (skruenøgle)
Klik på "Ny e-mail"
Vælg "Nej" under "Indtast nye e-mails i HTML-format"

Jeg modtager ikke alle mails - nogle når ikke frem
Der kan være flere grunde til, at afsendte mails ikke når frem til din emailadresse. Dét som vi har indflydelse på, kan være hvis enten afsenderen eller det domæne eller den IP-adresse afsenderen sender fra, er blokeret af vores spamfiltre. Det er ikke muligt, at forsøge at skåne brugerne for alt for voldsom spam, uden at det også rammer legitime mails. Det kan i øvrigt være det samme dilemma der gør sig gældende, når du ikke kan sende til en adresse, du ved er korrekt. Du kan skrive til webmaster@mail-online.dk når du har problemer med at modtage konkrete mails. For at vi skal have mulighed for at hjælpe, skal vi bruge følgende:

Afsenderens emailadresse
Afsenderens IP-adresse (få den oplyst af afsender)

Rens din browser inden fejlsøgning
Når du logger på Mail-Online (og andre steder) lagrer softwaren nogle midlertidige filer og såkaldte cookies i din browsers cache. Derfor kan det altid være en god idé, at rydde op denne cache, ved simpelthen at slette disse midlertidige filer. Dette gælder ikke mindst, efter at Mail-Online har foretaget versionsopgraderinger.

Sådan gør du (Microsoft Eksplorer):

"Funktioner "
"Internetindstillinger"
fanen "Generelt"
"Slet cookies" (og accepter)
"Slet filer" og offline-indhold (og accepter)

Din browser er nu "renset" for cookies og midlertidige filer. Vær opmærksom på at sletning af midlertidige filer sker på eget ansvar.

Mit SEND POST ikon er væk, når jeg skal sende mail?
Rens din browser for midlertidige filer som beskrevet ovenfor. Hjælper det ikke, så hold din mus over det sted på siden, hvor ikonerne plejer at stå. Klik på højre musetast, og klik på OPDATER (REFRESH). Ikonerne burde herefter vises på siden igen. Fortsætter problemet, så gør følgende:

Klik på "Indstillinger" (skruenøgle)
Klik på "Ny e-mail"
Vælg "Nye Vindue" under "Opsætning ved skrivning af e-mails"

Hvor mange e-mails kan jeg opbevare på min emailkonto?
I den gratis version kan du opbevare op til 10 mb. Sørg for at få slettet gamle og uaktuelle mails engang imellem. Husk også at rydde op i mappen "Sendt post" og at tømme din papirkurv, når du har slettet meddelelser. Ønsker du mere serverplads og flere funktioner, kan du tilkøbe det her.

NB: Du kan ikke modtage flere mails, hvis dit maksimum er overskredet!

Når jeg sender, kan jeg ikke se meddelelsen i SENDT POST!
Tjek at din mappeopsætning er korrekt.

Klik på "Mapper" eller
Klik på "Indstillinger" (skruenøgle) og herefter "Mapper"
Nederst vælger du Mappe til kladder: "Kladder"
Nederst vælger du Mappe til sendt post: "Sendt post"
Nederst vælger du Mappe til slettet post: "Slettet post"
Tryk på "Gem ændringer" (disketten øverst i billedet)

Du kan omdøbe eller omdefinere disse tre "default-mapper" efter behov. Vær blot opmærksom på at hhv. Kladder, Sendt post og slettet post havner i disse "default-mapper". Er sendt post f.eks. sat til "Indbakke", vil dine sendte meddelelser havne i INDBAKKE i stedet for i SENDT

SENDT POST: Jeg har fået to mapper med dobbeltfunktion!
Mapperne "Sendt post"+"Sendt" samt mapperne "Slettet post"+"Papirkurv" er oprettet, selv om de har samme funktion.

Vi anbefaler at du vælger at anvende "Sendt post" samt "Slettet post" mapperne fremover. De vil være den fremtidig standard på Mail-Online. Hvis du anvender de gamle "Sendt" og "Papirkurv" betegnelser, risikerer du at problemet med dobbeltmapper opstår igen ved senere opgraderinger.

Gør følgende når du er logget på din mailkonto:

Gå til mappen "Sendt"
Marker alle meddelelser i mappen "Sendt" ved at klikke på fluebenet over det øverste afkrydsningsfelt
Klik på "kopier/flyt det valgte"
Vælg mappen "Sendt post" og klik på "flytte", for at flytte meddelelserne fra mappen "Sendt" til mappen "Sendt post"
Har du flere sider i mappen "Sendt", så gentag trin 1-4 indtil du har flyttet alle dine sendte meddelelser fra "Sendt" til "Sendt post".
Klik på "Optioner" og dernæst "Mapper" eller direkte på "Mapper" i menuen til venstre
Slet følgende mapper, efter at du har kontrolleret at der er 0 meddelelser i dem: "Sendt" samt "Papirkurv".
På samme side under dine "Default bruger-foldere" markeres følgende:
Mappe til sendt post: Sendt post
Mappe til slettet post: Slettet post

Inden du klikker på "Gem ændringer" (disketten øverst) er det vigtigt, at du tjekker at dine default bruger-foldere er korrekt indstillet.

Mine beskeder står som ulæste, selvom de er læst!
Problemet kan opstå I forbindelse med større versionsopgraderinger.

Sådan markerer du, at dine beskeder er læste:

Klik på "fluebenet" over det øverste "læst" afkrydsningsfelt.
Alle afkrydsningsfelter på siden skal nu være markerede.
Klik på "marker som læst" (åben kuvert med flueben øverst på siden)
Alle dine meddelelser på siden er nu markeret som læst

Gå derefter til næste side i din indbakke, og gentag proceduren.

Har du mange sider, kan du eventuelt ændre dine indstillinger for, hvor mange meddelelser der skal vises på en side:

Sådan ændrer du hvor mange meddelelser der vises på en side:

Klik på "indstillinger (skruenøgle øverst)
Klik på "Generelt"
Indtast hvor mange e-mails du ønsker vist pr. side, f.eks. 100
Klik på "Gem" (disketten øverst)

Markér derefter dine beskeder som læst, som beskrevet ovenfor.

VIGTIGT: Husk at ændre dine indstillinger tilbage til f.eks. 25 viste e-mails pr. side, når du er færdig - for mange mails pr. side gør din mailkonto langsommere at arbejde med.

Jeg kan ikke logge på med Firefox!
Vi har modtaget flere meldinger om at der er problemer med at benytte Mozillas Firefox browser til Mail-Online.dk. Disse problemer er løst i de seneste versioner, men hvis du har problemer med Firefox på Mail-Online, bedes du anvende Microsoft Explorer eller Netscape Navigator som fungerer fint med Mail-Online.

Hvor mange modtagere man kan sende til ad gangen?
25 modtagere pr. meddelelse. Denne begrænsning er desværre nødvendig grundet spam-misbrug, hvor Mail-Online's servere anvendes til masseudsendelser.

Jeg får en fejlmeddelelse retur, når jeg sender til bestemte domæner, uanset hvilke adresser, jeg sender til!
Læs venligst hvad fejlmeddelelsen fra udbyderen fortæller dig. Ofte skyldes, at en af Mail-Online's brugere har misbrugt sin konto til spam, hvilket har fået den pågældende udbyder til at sætte midlertidig spærring på, ikke bare for den pågældende bruger, men for domænet mail-online.dk. Det betyder at alt post fra mail-online.dk afvises på den pågældende udbyders mailserver. Det er dog de færreste udbydere der vælger denne - noget uhensigtsmæssige - metode. De fleste spærrer adgangen for den bruger, som har foretaget misbruget. Besvar evt. fejlmeddelelsen fra udbyderen, sådan at de bliver gjort opmærksom på fejlen.

Jeg har både en "dansk" og "engelsk" papirkurv og sendt post mappe!
Denne situation kan opstå efter opgradering af mailserveren. Har du både en "Sent Items" og "Deleted Items" samt en "Sendt" og "Papirkurv", er det sandsynligvis de engelsksprogede mapper der anvendes af din konto. For at (igen) anvende de danske mapper gøres følgende:

Klik på "Mapper" eller
Klik på "Indstillinger" (skruenøgle) og herefter "Mapper"
Nederst vælger du Mappe til kladder: "Kladder"
Nederst vælger du Mappe til sendt post: "Sendt"
Nederst vælger du Mappe til slettet post: "Papirkurv"
Tryk på "Gem ændringer" (disketten øverst i billedet)

Når du har sikret dig at mapperne virker efter hensigten, sletter du de engelsksprogede mapper:

Ud for "Deleted Items" trykker du på knappen "Slet"
Ud for "Sent Items" trykker du på knappen "Slet"

Mine symboler øverst er forsvundet! Eller jeg kan ikke logge ordentlig på, og Mail-Online virker ikke optimalt?
Når du logger på Mail-Online (og andre steder) lagrer softwaren nogle midlertidige filer og såkaldte cookies i din browsers cache. Derfor kan det altid være en god idé, at rydde op denne cache, ved simpelthen at slette disse midlertidige filer. Dette gælder ikke mindst, efter at Mail-Online har foretaget versionsopgraderinger.

Sådan gør du (Microsoft Eksplorer):

"Funktioner "
"Internetindstillinger"
fanen "Generelt"
"Slet cookies" (og accepter)
"Slet filer" og offline-indhold (og accepter)

Din browser er nu "renset" for cookies og midlertidige filer. Vær opmærksom på at sletning af midlertidige filer sker på eget ansvar.

Jeg kan ikke logge på via min ComAgent!
ComAgent funktionen er ikke tilgængelig på Mail-Online.dk.

Hvorfor kan jeg ikke se alle informationerne inde på min emailkonto, når jeg anvender ændre versioner af Netscape eller Explorer?
Du bør opgradere dine browsere til nyeste version. Er dette ikke en mulighed, kan du forsøge at ændre dit Mail-Online setup til "Standard" eller "Simple", hvilket hjælper i de fleste tilfælde.

Du gør sådan her:

log på
vælg "Indstillinger" (skruenøgle)
vælg "Personliggør"
Under tema vælger du "Standard" eller "Simple"
gem ændringerne (tryk på "disketten" og derefter på "færdig").

Hvordan sletter jeg min Mail-Online konto?
Den slettes automatisk, hvis du undlader at anvende den i 90 dage. Konti slettes ikke manuelt.

Når jeg logger på, går der lang tid inden meddelelserne kommer frem! Aktiverede virusprogrammer på din egen computer, kan forøge tidsforbruget markant. Eksperimenter lidt med dine indstillinger, indtil du opnår et resultat du kan leve med.

Kan jeg bruge Æ, Ø eller Å i min emailadresse?
Nej, den vil ikke komme til at fungere. Din emailadresse må ikke indeholde Æ, Ø, Å eller specialtegn.

Jeg har glemt mit password, hvad gør jeg?
Vi har desværre ingen mulighed for at oplyse passwords, med mindre din konto er en opgraderet konto, hvor vi har sikkerhed for din identitet. Info om opgradering!

Kan jeg ændre mit password?
Ja, gå ind i optioner, og vælg "Generelt". Skriv og bekræft dit password.

Jeg kan ikke få Mail-Online til at fungere over min Outlook!
Mail-Online er webbaseret, og tillader ikke POP-adgang. Af samme grund kan brugerne kun komme til mail-serveren via www.mail-online.dk

Når jeg sender en mail får jeg en fejlmelding, der lyder
"fejl i afsendelse af meddelelse" Hvad går galt?
Svarmulighed 1: Du forsøger at vedhæfte filer, som er for store. Mail-Online tillader Max-vedhæftninger på 10mb.
Svarmulighed 2: Den adresse du sender til er forkert. Hvis du f.eks. sender til en forkert Mail-Online modtager, afvises afsendelsen prompte.
Svarmulighed 3: Mail-serveren er overbelastet af for mange samtidige ind- og udgående mailsessioner. Fejlen kan opstå, fordi mail-serveren simpelthen er "fyldt op" og lukker af for modtagelse af yderligere mail-sessioner, herunder din. Situationen opstår ganske sjældent, og løser som regel sig selv hvis du venter et øjeblikmed at sende din mail.

Nogle gange bliver jeg "smidt af", og skal logge på igen!
Når du er logget på Mail-Online bliver du tildelt en "session". Er der ingen aktivitet på denne session i 15 minutter, afbrydes sessionen automatisk, og du skal logge på igen for at få tildelt en ny session. Undtaget er dog hvis du er ved at oprette en mail. I disse tilfælde afbrydes sessionen først efter 60 minutters inaktivitet. Hvis din sessionen bliver afbrudt mens du skriver en mail, bliver denne mail placeret i mappen "kladder", så du kan hente den næste gang du logger på.

Jeg kan ikke modtage post, fordi jeg har overskredet min "quota"?
Din mailboks er fyldt op. I den gratis version kan du opbevare maks. 10 mb. Sørg for at få slettet gamle og uaktuelle mails engang imellem. Husk også at rydde op i mappen "Sendt post" og at tømme din papirkurv, når du har slettet meddelelser. Ønsker du mere serverplads, kan du tilkøbe det her.

Mit skærmbillede "flimrer", og jeg bliver kastet til forsiden,
hver gang jeg prøver at logge på!
Det er med stor sikkerhed fordi din browser er indstillet til IKKE at acceptere cookies. For at benytte Mail-Online skal du indstille din browser til at acceptere cookies. Har du fortsat problemer efter du har indstillet browseren, kan det hjælpe at tømme browserens cache og midlertidige filer. Mail-Online er ikke testet til Mac-brug.

Problemer/forslag/fejlrapportering: webmaster@mail-online.dk